EL USO DE IA PARA CONSEJOS EMOCIONALES CRECE, PERO LA INSATISFACCIÓN ES ALTA
Un informe revela que el 63% de las personas recurre a la inteligencia artificial para apoyo emocional, pero el 45% no obtiene respuestas satisfactorias.
Un reciente estudio internacional ha puesto de manifiesto el creciente uso de la inteligencia artificial como recurso para recibir consejos sobre salud mental. Según el Mind Health Report elaborado por AXA en colaboración con IPSOS, más de seis de cada diez personas en el mundo consultan plataformas de IA en busca de apoyo emocional o información sobre su bienestar psicológico.
El informe revela que, a pesar de la alta demanda, el 45% de los usuarios que recurren a estas herramientas no se sienten satisfechos con las respuestas que reciben. Este fenómeno se da en un contexto donde el 68% de la población mundial reporta síntomas de ansiedad, estrés o depresión, cifra que se eleva al 85% entre los jóvenes de 18 a 24 años.
La investigación, que incluyó entrevistas a 19.000 adultos de entre 18 y 75 años en 18 países, señala que el 46% de los encuestados enfrenta dificultades emocionales, siendo el sentimiento predominante el de estar “abatido y triste”, mencionado por el 65%.
Uno de los motivos que impulsan a las personas a utilizar la IA para hablar sobre salud mental es su accesibilidad. El 63% de los participantes afirma recurrir a plataformas como ChatGPT y otros chatbots para abordar cuestiones relacionadas con su bienestar psicológico. La facilidad de acceso y la disponibilidad constante son factores que contribuyen a esta tendencia, especialmente en un entorno donde el costo y la falta de tiempo son barreras para acceder a atención psicológica profesional.
En el último año, el 43% de quienes han enfrentado dificultades emocionales no recibió ayuda especializada, lo que refuerza la búsqueda de alternativas como la IA. Además, cerca del 38% de los encuestados confiesa confiar más en estas plataformas que en los profesionales de la salud mental.
A pesar de su uso generalizado, la satisfacción con las respuestas de la IA es limitada. El estudio indica que el 45% de quienes consultaron estas plataformas no encontró respuestas satisfactorias, lo que sugiere que la naturaleza generalista de muchos chatbots y la falta de personalización son factores claves en esta insatisfacción.
Khaled El Shaarany, responsable de salud y prevención en AXA, advirtió sobre los riesgos de esperar un acompañamiento profesional de sistemas diseñados para un uso masivo. “Es como hablar con un amigo que sabe algo del tema, pero no con un médico”, señaló. El informe también destaca que la calidad de las respuestas y la ausencia de filtros para detectar señales de alarma son desafíos que la tecnología aún no ha logrado resolver.
Asimismo, el estudio establece un vínculo entre el tiempo que las personas pasan frente a las pantallas y el deterioro de su salud emocional. Los encuestados dedican un promedio de 5,1 horas diarias a dispositivos, y el 66% reconoce que este uso afecta su vida cotidiana, mientras que el 39% describe esos efectos como “extremos”. Las consecuencias incluyen alteraciones del sueño, pérdida de concentración e interferencias con la actividad física.
Este informe pone de relieve la necesidad de abordar el uso de la inteligencia artificial en el ámbito de la salud mental con cautela, considerando tanto su accesibilidad como las limitaciones que presenta.
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